Googleの口コミを増やす方法｜ガイドライン違反にならない頼み方と、そのまま使える文例

公開日: 2026年10月12日 ／ カテゴリ: AI検索対策 ／ 執筆: エラバレル

「お客さんには喜んでもらえているのに、Googleの口コミが全然増えない」「口コミを頼みたいけれど、どこまでやっていいのか分からない。割引をつけるのはだめなの？」。地域で店や事務所を営んでいる方から、こうした相談をよく受けます。

先に結論をお伝えします。Googleの口コミを増やすいちばんの方法は、満足してくれたお客さんに、書きやすいタイミングで、書きやすい方法で、すべてのお客さんに同じようにお願いすることです。 一方で、口コミの見返りに割引や特典を渡すこと、良い口コミをくれそうな人だけに頼むこと、家族やスタッフに書いてもらうことは、Googleのガイドラインで禁止されています。

口コミは、お店を探す人が読むだけでなく、Googleマップの順位や、GoogleのAIによる概要・Geminiなどが店を紹介するときの材料にもなります。正しいやり方で、少しずつでも途切れずに増やしていくことが、地域で選ばれる店になる近道です。

この記事では、口コミが大事な理由、増えない理由、禁止されていること、口コミを頼む準備、場面別の頼み方と文例、業種別のタイミング、増えた口コミの活かし方までを説明します。

Googleの口コミが大事な3つの理由

理由1：お店を選ぶ人が読んでいる

Googleで店名を検索したり、Googleマップで「近くの〇〇」を探したりすると、星の数と口コミの件数が一緒に表示されます。初めてのお店を選ぶとき、多くの人は口コミを読んで「行ってみようか」を決めます。口コミが0件や数件だけだと、比べられたときに不利になりがちです。

理由2：Googleマップでの表示に関係する

Googleは、地域の検索結果（地図の枠やGoogleマップ）の順位を、「関連性」「距離」「知名度」で決めると説明しています。知名度には、口コミの数と評価も含まれます。口コミだけで順位が決まるわけではありませんが、大事な材料の一つです。くわしくはGoogleマップで上位表示する方法の記事で説明しています。

理由3：AIが店を紹介するときの材料になる

「〇〇市で、子ども連れで行きやすい美容室は？」とGoogleのAIによる概要やGeminiに聞くと、AIは、Googleビジネスプロフィールの情報や口コミの内容を参考にして答えることがあります。「口コミでは、スタッフの対応が丁寧だと評価されています」のように、口コミの中身がそのまま紹介に使われることもあります。

つまり、口コミの数だけでなく、中身も大事です。「対応が丁寧」「説明が分かりやすい」「駐車場が広い」など、具体的なことが書かれた口コミは、AIにとっても店の特徴を知る手がかりになります。GoogleビジネスプロフィールとAI検索の関係は、GoogleビジネスプロフィールとAI検索の記事で詳しく説明しています。

口コミが増えない4つの理由

満足してくれているお客さんがいるのに口コミが増えないのは、たいてい次のどれかが原因です。

いちばん多いのは、1つ目の「頼んでいない」です。満足したお客さんでも、自分から口コミを書く人はごく一部です。頼めば書いてくれる人は、思っているより多いものです。

逆に、不満があったお客さんは、頼まれなくても口コミを書くことがあります。何もしないでいると、口コミが「不満を持った人の声」に偏りやすいのです。満足してくれた人にもきちんとお願いすることは、お店の本当の姿を口コミに映すことでもあります。

また、「口コミをお願いするのは、押しつけがましくて気が引ける」という方も多いですが、お客さんの側から見ると、お願いされることで「このお店は感想を大事にしている」と感じることもあります。売り込みではなく、感想を聞かせてほしいという気持ちで伝えれば、嫌がられることはほとんどありません。

ガイドラインで禁止されている頼み方

口コミを増やしたい気持ちが強いと、ついやってしまいがちな頼み方があります。次のことは、Googleのガイドラインで禁止されています。違反すると、口コミが削除されたり、ビジネスプロフィールの表示が制限されたりすることがあります。

「見返り」はなぜだめなのか

見返りがあると、お客さんは本当の感想ではなく、特典のために書くことになります。口コミを読む人にとって、それは参考にならない情報です。Googleは、口コミが本当の体験にもとづくものであることを大事にしているため、見返りを渡すことを禁止しています。

また、日本では2023年10月から、広告であることを隠した宣伝（ステルスマーケティング）が、景品表示法で規制されるようになりました。店がお礼を渡して書いてもらった口コミが、お客さんの自然な感想のように見える場合、内容や関わり方によってはこの規制にもかかわるおそれがあります。口コミは、お願いはしても、お礼は渡さないと覚えておいてください。

「良い口コミだけ」もだめ

「満足度アンケートで5をつけた人にだけ、Googleの口コミをお願いする」というやり方も、良い口コミだけを選んで集めることになるため、禁止されています。口コミは、すべてのお客さんに同じようにお願いするのがルールです。

口コミを頼む前の準備

準備1：ビジネスプロフィールのオーナー確認を済ませる

口コミに返信したり、口コミ用のリンクを作ったりするには、Googleビジネスプロフィールの管理者（オーナー）になっている必要があります。Googleで店名を検索して、自分の店の情報の近くに「このビジネスのオーナーですか？」のような表示が出る場合は、まだオーナー確認が済んでいません。案内に沿って確認を済ませてください。

準備2：口コミ用のリンクを作る

ビジネスプロフィールの管理画面には、口コミを依頼するためのメニューがあり、口コミを書く画面へ直接つながるリンクを作れます。

1. Googleアカウントにログインした状態で、Googleで自分の店名を検索する
2. 表示されたビジネスプロフィールの管理メニューから、口コミ（クチコミ）を依頼するメニューを選ぶ
3. 表示されたリンクをコピーする

このリンクを開くと、お客さんは店を探さなくても、すぐに星を選んで口コミを書けます。リンクは、メモ帳などに保存して、いつでもコピーできるようにしておきましょう。

準備3：QRコードを作る

対面で頼むときは、リンクをQRコードにしておくと便利です。QRコードは、無料の作成サービスや、スマホのブラウザの共有機能で作れます。作ったQRコードは、自分のスマホで読み取って、口コミを書く画面が開くか必ず確かめてください。

QRコードは、次のような場所に置きます。

• レジ横やカウンターの小さなスタンド
• お会計のときに渡すカードや、ショップカードの裏
• 領収書や納品書の封筒
• 待合室の掲示（目立ちすぎない場所に）

場面別の頼み方と文例

対面で頼む

いちばん書いてもらいやすいのは、お客さんが満足を口にしたその場で、ひとこと頼む方法です。

ポイントは、お願いは1回だけ、軽くです。何度も頼んだり、その場で書くまで待ったりすると、お客さんの負担になります。断られても、気にせず笑顔でお見送りしましょう。

カードで頼む

対面で頼むのが苦手な場合は、お会計のときにカードを渡す方法があります。

「星5つで」「良い口コミを」とは書きません。「ご意見をお寄せください」のように、どんな感想でも受け付ける書き方にします。

メールやLINEで頼む

予約制の店や、仕事を納めたあとにやりとりがある業種では、メールやLINEで頼むのが自然です。サービスのあと、当日か翌日に送るのがおすすめです。

ホームページで頼む

ホームページの「お客様の声」のページや、問い合わせ完了の画面に、口コミ用のリンクを置く方法もあります。目立たせすぎず、「ご感想をお寄せください」と添える程度にします。

業種別の頼み方のタイミング

工務店や士業のように、1回の取引が大きく、頻度が少ない業種では、口コミの数は増えにくいものです。件数を急がず、1件ずつ、具体的な感想を書いてもらうことを大事にしてください。

増えた口コミの活かし方

すべての口コミに返信する

口コミには、良い口コミにも悪い口コミにも、できるだけ早く返信します。返信は、書いてくれた人へのお礼であると同時に、これからお店を選ぶ人が読む「お店の姿勢」でもあります。返信の書き方は、Googleの口コミへの返信例文の記事で、場面別の文例を紹介しています。

口コミで多い質問や不安を、ホームページに書く

口コミを読んでいると、「駐車場が分かりにくかった」「料金が事前に分からず不安だった」のような声が見つかることがあります。それは、ホームページに書いておくべき情報です。よくある質問のページに足すと、次のお客さんの不安を先に解消できます。書き方はよくある質問のページの書き方の記事で説明しています。

ホームページに口コミを載せるときの注意

Googleの口コミを、ホームページの「お客様の声」に載せたいときは、次の点に気をつけます。

• 載せる口コミを、良いものだけに偏らせすぎない
• 口コミを書いた人の名前は、そのまま出さない（イニシャルや「30代女性」などにする）
• 口コミの文章を、店に都合よく書き換えない

また、店が自分のホームページに載せた口コミの星の数を、構造化データ（検索エンジン向けの書式）で検索結果に星として出そうとするのは、Googleのガイドラインで認められていません。くわしくは口コミの構造化データの記事で説明しています。

中身のある口コミを書いてもらうコツ

AIや、お店を探す人にとって参考になるのは、「よかったです」の一言より、何がどうよかったのかが書かれた口コミです。とはいえ、内容を指定することはできません。そこで、お客さんが具体的に書きやすくなるきっかけを作ります。

• お願いするときに、「どんなことでも、一言からで大丈夫です」と伝え、書くハードルを下げる
• 施術や作業のあとに、「今日は〇〇をしました」と、したことを言葉にして伝えておく（お客さんが思い出しやすくなる）
• カードに「ご来店のきっかけや、印象に残ったことなど、自由にお書きください」と添える

こうした声かけは、文章を指定するのとは違い、お客さん自身の感想を引き出すためのものです。口コミの中身は、お店の接客の中身がそのまま映るものなので、日々の説明を丁寧にすることが、結果的にいちばんの近道になります。

ホームページ側でも整えておきたいこと

口コミを増やすのと同時に、ホームページ側でも次のことを整えておくと、Googleやほかの検索、AIが「この口コミの店」と「このホームページの店」を同じ店として結びつけやすくなります。

1. 店名・住所・電話番号の表記をそろえる：ビジネスプロフィールとホームページで、「株式会社」の有無や「1-2-3」と「1丁目2番3号」の違いをなくす（NAPの統一の記事）
2. ホームページからビジネスプロフィールへリンクする：アクセスのページなどに、Googleマップの店のページへのリンクを置く
3. 構造化データでつなぐ：店の構造化データの sameAs という項目に、GoogleマップのURLを入れると、「このホームページとこのマップの店は同じ」と機械に伝えられる
4. 営業時間を同じにする：ホームページとビジネスプロフィールで営業時間が違うと、AIがどちらを使うか分からなくなる

口コミがいくら増えても、店の基本の情報がばらばらだと、AIは正しく紹介できません。口コミとホームページは、両方そろって力を発揮します。

悪い口コミが来たときは

口コミを増やしていくと、悪い口コミが届くこともあります。慌てて消そうとせず、次の順番で向き合います。

1. 事実を確かめる：いつ、どんなことがあったのか、スタッフにも確認する
2. 冷静に返信する：おわびと、改善したこと（または事実の説明）を、短く書く。言い返さない
3. ガイドライン違反なら報告する：明らかに来店していない人の口コミ、差別的な表現、個人情報を含む口コミなどは、Googleに報告できる

悪い口コミがあっても、丁寧に返信していれば、読んだ人は「きちんと対応する店だ」と受け取ることが多いものです。良い口コミばかりの店より、悪い口コミにも誠実に返している店のほうが、かえって信頼されることもあります。

よくある質問

口コミを書いてくれた人に、お礼の品を渡してもいいですか？

渡さないでください。書いてくれたあとにお礼を渡すことも、見返りとみなされるおそれがあります。お礼は、口コミへの返信で、言葉で伝えます。

「来店者全員に〇〇プレゼント」と、口コミを一緒にお願いするのはどうですか？

プレゼントと口コミのお願いを結びつけると、見返りとして受け取られやすくなります。プレゼントの企画と、口コミのお願いは、切り離して行ってください。

口コミを書いてもらうとき、内容をこちらから指定してもいいですか？

文章の中身を指定するのは避けてください。「駐車場のことも書いてもらえると、ほかの方の参考になります」のように、書く人が自分の感想として書ける範囲のお願いにとどめます。決まった文章を渡して書いてもらうのは、本当の感想ではなくなるので、やめましょう。

口コミが少ない店は、AIに紹介されないのですか？

口コミの数だけで決まるわけではありません。AIは、ビジネスプロフィールのカテゴリや説明文、営業時間、ホームページの情報なども使って答えます。口コミを少しずつ増やしながら、ホームページに得意なことや料金を具体的に書いておくことが大事です。

店のタブレットを貸して、その場で書いてもらってもいいですか？

避けてください。同じ端末から何人もの口コミが投稿されると、不自然な投稿とみなされて、口コミが表示されなくなることがあります。お客さん自身のスマホで、QRコードやリンクから書いてもらう形にします。

古い口コミに、今から返信してもいいですか？

返信してかまいません。何年も前の口コミでも、今から丁寧に返信すれば、これから読む人に店の姿勢が伝わります。古い口コミから順に、少しずつ返信していきましょう。

口コミを消してもらうことはできますか？

店の判断で、口コミを自由に消すことはできません。ただし、Googleのガイドラインに違反している口コミ（実際の体験にもとづかないもの、差別的な表現を含むものなど）は、報告して削除を求めることができます。

まとめ

Googleの口コミを、ガイドラインを守って増やす方法をまとめます。

口コミが増えてきたら、ホームページの情報も整えておきましょう。AIは、口コミとホームページの両方を見て店を紹介します。選ばれるAI診断なら、URLを入れるだけで、22項目の判定と理由を無料で確認できます。

参考にした資料

• 禁止および制限されているコンテンツ（Google マップ ユーザー投稿コンテンツ ポリシー）
• Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）
• ステルスマーケティングに関する景品表示法の規制（消費者庁）